Руководитель группы практики бизнес-консалтинга и клиентской аналитики, GlowByte

Дерево метрик в CRM: Как не обманывать себя и доказать реальный вклад в прибыль»

1. Лабиринт метрик: Почему "много цифр" не равно "деньги". Отличие процессных метрик (OR/CTR) от бизнес-метрик. Что такое инкрементальность и почему без неё CRM-маркетолог работает вслепую.
2. Архитектура «Честного дерева»: от маржи до каждой кнопки в письме. Как декомпозировать цель бизнеса на конкретные рычаги влияния. Каннибализация: как в дереве отразить продажи, которые мы «украли» у органики.
3. Доказательная база: как подтвердить, что эффект не случаен. Контрольная группа как единственный «детектор лжи» для CRM. Стратификация.

Руководитель CRM-отдела Фоксфорд

Как анализировать CRM-каналы и находить удачные кампании в Excel

1. Как подготовить данные для анализа – используя «таблицы», основные функции (ВПР, ЕСЛИ, НАЙТИ) и модули «текст по столбцам» и «PowerQuery»
2. Как построить сводные таблицы для анализа – основы построения, группировка значений, вычисляемые поля
3. Как легче находить закономерности и сделать инсайты заметнее – условное форматирование, диаграммы + линии тренда

CEO CRM-Lab.com

CRM без самообмана: почему атрибуции недостаточно и как считать реальный uplift кампаний

1. Атрибуция не всегда доказывает эффект CRM.
2. Главный вопрос доказательной CRM-аналитики — не “сколько купили после кампании”, а “что бы случилось без кампании”.
3. Клики и переходы не всегда отражают реальное влияние кампании.
4. Контрольные группы помогают оценивать не post-campaign revenue, а incremental impact.
5. Uplift можно считать разными методами.
6. Правильный расчёт uplift помогает управлять CRM-стратегией.

Руководитель CRM Inventive Retail Group

Основы сегментации

1. Какие типы сегментации используются в CRM-маркетинге и какую задачу бизнеса они помогают решать
2. С чего начать сегментацию, если CRM только развивается
3. Разберём популярные фреймворки сегментации: RFM, RFMD, ABCDX, JTBD и их особенности
4. Рассмотрим реальные примеры применения сегментации для роста LTV, удержания клиентов и увеличения частоты покупок

Head of CRM Яндекс Go

Как правильно оценивать эффективность CRM-креативов

1. Что такое CTR и OR и зачем их вообще считают
2. Воронка: доставлено → открыто (OR) → кликнули (CTR) → целевое действие – почему важно комплестно смотреть на воронку
3. Рост CTR/OR - не то же самое, что рост бизнес-метрик (заказы, GMV) - частая ошибка: радоваться кликам, не проверив, изменилось ли что-то дальше по воронке
4. Почему кликбейт не всегда приводит к заказам
5. Как корректно сравнивать креативы и не делать ложных выводов

Аудитор перформанс-маркетинга, CRM и сквозной аналитики

Как руководителю учить аналитике подчиненных

1. Что такое аналитика в бизнесе
2. Стандартизация / формализация (на примере списка рекламных кампаний)
3. Инструменты: Excel / Google / SQL + как помогут нейросети
4. Градация задач под первый уровень:
   • Отчитайся за свой запуск
   • Сравни свой запуск с другими
   • Найди в своём запуске, что работает плохо
   • Найди в запущенной механике то, что можно улучшить
5. Градация задач под второй уровень:
   • Переходим от агрегированных данных к сырым
   • Самостоятельно собираем дашборд: RFM и когортный анализ
6. Градация задач под продвинутый уровень:
   • Сами учимся прогнозировать
   • Учимся формулировать точный запрос к команде аналитики